案例必填字段
- 标题、日期范围、制度和匿名房型。
- 发生事实与最初风险等级。
- 直接原因、流程原因和管理原因。
- 处理时间线、岗位和权限。
- 金钱、停卖、评价、邻里及行政影响。
- 正确做法和再发防止。
- 关联SOP、证据和复核负责人。
模拟案例：签约后发现规约禁止
原因：仅采信中介口头说明，未取得管理规约和管理组合正式意思。
正确做法：在押金或不可撤销条款前完成规约、使用细则和总会决议核对；无法确认时暂停。
模拟案例：消防成本超预算
原因：先按室内装修估价，后补做整栋用途和消防咨询。
正确做法：携现况图、面积、楼层、其他用途和人数草案先问消防、建筑和保健所。
模拟案例：深夜噪音投诉
原因：入住前规则弱、人数异常未人工确认、只有平台消息没有现场备援。
正确做法：分级首响、联系住宿者、未改善即到场、回访邻居、保存记录并复盘客群和房屋规则。
模拟案例：清扫完成但无法开放
原因：清扫人员未测试热水和门锁，复检只看全景照片。
正确做法：固定设备试运行和独立复检，未通过保持停卖。
禁止录入
客人姓名、证件、联系方式、完整地址、员工隐私、账号、原始聊天导出、供应商未公开报价和未脱敏照片。