1. 预订与入住前
订单、人数、风险、房态、清扫和门锁准备。
查看SOP →12项核心运营SOP
把许可、届出、平台和公司标准转化为可执行、可记录、可升级的岗位动作。
2. 本人确认与名簿
实际宿泊者、外国人护照、保存和异常升级。
查看SOP →3. 入住、门锁与权限
限时权限、备用进入、撤销和权限审计。
查看SOP →4. 清扫、照片与复检
退房检查、清扫、设备试运行、复检和开放。
查看SOP →5. 垃圾与布草
事业系垃圾、分类、保管、回收凭证和库存。
查看SOP →6. 噪音与近邻投诉
首响、联系、到场、紧急机构、回访和复盘。
查看SOP →7. 设备故障与到场
门锁、热水、空调、水电燃气和现场响应。
查看SOP →8. 遗失物、损坏与赔偿
封存、证据、报价、平台、保险和处置。
查看SOP →9. OTA同步、取消与退款
政策版本、订单时间线、房态、退款和结算。
查看SOP →10. 定期报告与证照复核
宿泊日数、人数、国籍、零实绩和期限。
查看SOP →11. 财务凭证与保险事故
订单、结算、退款、事故、维修和理赔资料。
查看SOP →12. 灾害、停卖与复开
安全、停卖、替代、专业检查和复开批准。
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