运营文件必须与实际动作一致。只有模板、没有人员、响应时间和复检记录，不能证明义务已落实。
宿泊者名簿与本人确认
- 按适用制度记录法定项目，确保预约人与实际住宿者一致。
- 异常人数、证件不一致、拒绝确认时停止入住并升级处理。
- 限制名簿和证件资料访问，规定保存、备份和删除。
入住说明
- 设备使用、门锁、空调、热水和Wi-Fi
- 噪音、吸烟、垃圾、鞋、阳台和公共部分
- 火灾、地震、避难、急病和紧急电话
- 以宿泊者能够理解的语言提供
清扫、寝具与消耗品
- 退房后按区域清扫、消毒、布草交换和补充。
- 用照片或复检记录异常、损坏、遗失物和维修。
- 污染布草、清洁布草、垃圾和化学用品分开保管。
噪音、垃圾与邻里
- 入住前说明，夜间再次提醒高风险住客。
- 事业系垃圾由运营方按当地规则处理。
- 投诉接到后立即联系宿泊者，按当地要求到场。
- 记录原因、证据、处理、回访和再发防止。
设备故障、事故和遗失物
- 准备火灾、急病、漏水、停电、门锁和网络故障剧本。
- 明确首响人员、到场人员、保险和行政联络。
- 遗失物记录发现时间、保管、联络、返还或处置。
标识、报告与变更
- 保持法定标识在规定位置可见。
- 住宅宿泊事业按期完成定期报告。
- 名称、法人、管理业者、设施和运营条件变化前确认变更手续。
- 旅馆业重大改造、停止和废业前咨询许可机关。
OTA、PMS与智能设备
平台资料中的名称、地址、许可或届出编号、人数和设施必须与行政资料一致。PMS、智能锁和噪音传感器只能辅助执行，不能替代本人确认、管理委托或现场响应。本站不连接平台，也不提供实时定价。