公司标准：房源名称、地址、届出或许可编号、最大人数、床位、设施和税费必须与行政及PMS记录一致。
平台工作包
| 平台 | 重点核对 | 官方入口 |
|---|---|---|
| Airbnb | 房源真实性、取消政策、评价、赔偿和房东取消后果 | Help Center |
| Booking.com | 房价计划、付款、No-show、取消、佣金和评价 | Partner Help |
| Agoda | 库存、促销、付款、客源和价格一致性 | Partner Hub |
| Trip.com | 库存、结算、中文客群、取消和客服记录 | Customer Service |
| Google Business | 设施类型、地图信息、照片、评价和第三方评分 | Business Profile Help |
| PMS | 房态、价格、渠道映射、消息、门锁、权限和同步失败 | 以公司所用PMS当前官方文档为准 |
上架前检查
- 许可或届出信息与刊登一致。
- 最大人数同时符合许可、面积、床位和消防。
- 税费、清扫费、押金和退款条件可追溯。
- 取消政策截屏留档，不依赖员工记忆。
- PMS房型、房价计划和渠道ID映射复核。
- 自动消息覆盖身份、噪音、垃圾、门锁和紧急联络。
评价与申诉
先区分真实服务问题、事实错误、政策违规和一般主观评价。公开回复只写事实、改进和后续，不披露客人资料；申请删除时必须引用平台当前评价政策并提交最小必要证据。
退款与取消
先保存预订时适用的政策、订单时间线、沟通、现场证据和实际损失，再由有权限人员决定。不得用退款掩盖安全、投诉或房态问题。
常见错误
- 只改PMS，没有验证各渠道最终展示。
- 为提高转化夸大床位、面积、景观或交通。
- 未记录政策版本就承诺退款。
- 平台消息处理完毕，但内部事故仍未关闭。