入住前
确认实际人数、代表人、到达时间、本人确认方法、门锁、交通、噪音、垃圾、吸烟、访客和紧急联络。不得要求客人通过未批准渠道发送证件。
入住中
设备问题先确认安全和影响范围，再给可执行步骤、完成时限和备用方案。噪音、吸烟、超人数等违规消息须写明立即停止的动作和未改善后的升级措施。
退房与退房后
说明时间、钥匙、垃圾、遗失物和损坏检查。追加收费前先保存照片、时间线、房屋规则、报价和平台政策依据。
四语核心句
| 场景 | 简中 | 日文 | 英文 | 繁中 |
|---|---|---|---|---|
| 安静提醒 | 请立即降低音量并关闭窗户。 | 直ちに音量を下げ、窓を閉めてください。 | Please lower the volume immediately and close the windows. | 請立即降低音量並關閉窗戶。 |
| 人数确认 | 请确认今晚实际入住的所有人员。 | 今夜実際に宿泊する全員をご確認ください。 | Please confirm everyone who will actually stay tonight. | 請確認今晚實際入住的所有人員。 |
| 设备故障 | 请先停止使用该设备，我们正在确认安全和替代方案。 | 安全確認と代替案の確認中ですので、まず当該設備の使用を中止してください。 | Please stop using the equipment while we confirm safety and an alternative. | 請先停止使用該設備，我們正在確認安全及替代方案。 |
| 紧急联络 | 如有人身危险，请先拨打119或110，并立即通知我们。 | 人身の危険がある場合は119または110へ通報し、直ちにご連絡ください。 | If anyone is in danger, call 119 or 110 first and notify us immediately. | 如有人身危險，請先撥打119或110，並立即通知我們。 |
升级条件
- 人身安全、火灾、燃气、暴力、失联儿童：立即联系相应机构。
- 持续噪音、超人数、拒绝规则：通知负责人并准备到场。
- 退款、赔偿、公开回复：交由有权限岗位决定。
禁止事项
- 在公开回复中披露姓名、证件、行程或对话截图。
- 用翻译模板承诺法律责任、赔偿金额或一定退款。
- 只发消息而不确认安全动作已经完成。