执行字段
- 责任：客服执行，运营负责人处理异常。
- 触发：新预订、订单变更及入住前一日。
- 公司时限：新订单当班确认；入住前一日完成最终检查。
- 证据：订单快照、人数、消息、房态、清扫和门锁状态。
标准动作
- 核对平台、PMS、房型、日期、人数、价格和政策。
- 确认人数不超过行政、消防、床位和平台上限。
- 发送本人确认、到达、噪音、垃圾、吸烟和紧急联络说明。
- 核对清扫复检、设备异常、门锁和备用进入方案。
- 高风险订单按公司标准升级人工确认。
升级条件
人数或身份不一致、疑似聚会、异常付款、重复房态、房间未复检、门锁或关键设备异常。
禁止事项
未完成必要确认即发送永久密码；以平台允许预订代替行政人数和运营风险判断。