执行字段
- 责任：客服首响，现场人员到场，运营负责人决定停卖。
- 触发：门锁、热水、空调、供电、燃气、漏水、消防或网络异常。
- 时限：法定或区级到场要求优先；无明确要求时使用已批准的公司标准。
- 证据：报障、指导、到场、照片、读数、维修和恢复测试。
标准动作
- 判断是否有人身危险，必要时先联系119、110或医疗机构。
- 要求停止使用危险设备并隔离区域。
- 启动备用方案和现场人员。
- 评估同楼、邻居和其他订单影响。
- 维修后完成复检，由有权限人员决定复开。
升级条件
消防或燃气设备、重大漏水、触电风险、无法进入、唯一浴厕失效、多个房间受影响。
禁止事项
让客人自行拆修；未复检即复开；为了避免退款而隐瞒安全风险。