执行字段
- 责任：财务归档，运营提供事实，管理者联络保险或专业人士。
- 触发：月结、退款、损坏、第三者损失、停业和保险事故。
- 公司时限：事故当日建档，月度关账前完成差异解释。
- 证据：订单、结算、银行、发票、照片、报价、保单和沟通。
标准动作
- 建立唯一事件编号并关联订单、房源和日期。
- 区分收入、代收税费、平台费、退款和赔偿。
- 保存事故前后、维修、停卖和复开证据。
- 按保单要求通知，不先承认超出权限的责任。
- 结案后核对实际收付和未决事项。
升级条件
人身伤害、第三者财产、重大停业、责任争议、税务不确定或保险拒赔。
禁止事项
用聊天截图替代正式凭证；把住宅保险默认视为营业保险；未经授权签署和解。