执行字段
- 责任：客服收集，运营负责人决定，财务核对入账。
- 触发：房态差异、取消、No-show、服务问题、争议款和平台申诉。
- 时限：以订单适用的平台政策为准。
- 证据：预订时政策、订单、房态、消息、现场证据、平台决定和结算。
标准动作
- 保存预订时适用的取消和退款政策。
- 核对PMS与渠道的时间、房型、金额和状态。
- 区分客人取消、房东取消、服务缺陷、重大事件和重复预订。
- 先解决安全与住宿问题，再处理退款。
- 平台结果同步至PMS、会计和事故记录。
升级条件
房东取消、重复预订、重大金额、威胁投诉、支付拒付、法律或保险事项。
禁止事项
无权限人员承诺金额；删除原订单；把平台退款当作内部事故自动关闭。