客服
预订核对、本人确认、入住消息、噪音垃圾说明、异常首响、退款资料和交接。
每项工作必须知道谁负责、何时触发、留下什么证据、何时升级。
预订核对、本人确认、入住消息、噪音垃圾说明、异常首响、退款资料和交接。
退房检查、照片、遗失物、破损、布草、补货、设备试运行、复检和封房。
门锁、漏水、火灾、急病、警察、邻居、强制退室权限和现场证据。
房态、价格、渠道同步、投诉升级、停卖复开、SOP复核和培训。
平台结算、退款、清扫费、税费、发票、保险事故和月度对账。
届出许可、定期报告、合同、保险、消防检查、供应商和重大事件决策。
| 字段 | 要求 |
|---|---|
| 目的与适用 | 制度、房源和岗位边界 |
| 触发与时限 | 法定期限或明确标注的公司标准 |
| 标准动作 | 按顺序可执行 |
| 证据 | 照片、截图、表单、邮件或台账 |
| 升级条件 | 安全、合规、赔偿或停卖阈值 |
| 禁止事项 | 无权限操作、拖延或删除证据 |