客服

预订核对、本人确认、入住消息、噪音垃圾说明、异常首响、退款资料和交接。

清扫

退房检查、照片、遗失物、破损、布草、补货、设备试运行、复检和封房。

现场人员

门锁、漏水、火灾、急病、警察、邻居、强制退室权限和现场证据。

运营负责人

房态、价格、渠道同步、投诉升级、停卖复开、SOP复核和培训。

财务

平台结算、退款、清扫费、税费、发票、保险事故和月度对账。

管理者

届出许可、定期报告、合同、保险、消防检查、供应商和重大事件决策。

统一SOP字段

字段要求
目的与适用制度、房源和岗位边界
触发与时限法定期限或明确标注的公司标准
标准动作按顺序可执行
证据照片、截图、表单、邮件或台账
升级条件安全、合规、赔偿或停卖阈值
禁止事项无权限操作、拖延或删除证据

查看12项核心SOP